【技巧】解决中差评的方法

当新手卖家碰到第一个中差评，千万要冷静，不要去和买家吵架，而是应该去和买家沟通，然后让买家把中评或者差评改成好评。如果惹怒了买家可能这个差评就永远跟着你了。特别是新店，信誉度又不高，还有差评，对店铺的生意影响会很大。
收到中差评后，卖家应该主动联系买家（最好是直接电话过去）了解详细情况，根据不同的情况再来找出解决中差评的方法。
当买家收到货物给出中差评以后，是卖家情绪的冲动期，也是极易引发冲突的时期。此时卖家应避免过多的解释，而是应该倾听。
买家对卖家的倾述会使冲动的情绪缓解，进入情绪的下降期。当情绪缓解后，卖家应该主动道歉，表明勇于承担责任。当卖家的情绪进一步缓解，进入平复期。此时要与买家共同分析原因，提出解决方法。
以“物流速度”为例，邮寄速度无法由卖家控制，因此应与买家沟通，倾听买家由于晚收到货而产生的种种不快，带他把情绪宣泄之后，在表明自己的理由。此时往往可以得到买家的充分理解，利于买家做出修改评价的决定。
与买家沟通成功以后，可要求买家对作出的评价进行修改。进入“我的淘宝”→“评价管理”，找到需要修改的评价，单击“我要修改”，进行修改即可。